نحرص في سوبك على توفير تجربة تسوق سلسة ومريحة، تبدأ من لحظة اختيار المنتج وحتى استلامه عند باب منزلك. فيما يلي تفاصيل سياسات الشحن والتوصيل لدينا:
- الاستلام من الفرع مجاني مع مراعاة مواعيد العمل والاجازات الرسمية.
2- الشحن والتوصيل العادي
هذه الخدمة هي خيارنا القياسي لتوصيل طلباتكم، وتتميز بالكفاءة والتكلفة المناسبة.
- مدة التوصيل: تتراوح مدة التوصيل للشحن العادي من 24 إلى 72 ساعة عمل من تاريخ تأكيد الطلب وذلك لمحافظة القاهرة وضواحيها. (ملاحظة: أيام العطل الرسمية والإجازات لا تُحتسب ضمن أيام العمل)
- مناطق التوصيل: خدمة الشحن العادي متاحة لمعظم محافظات الجمهورية.
- تكلفة الشحن: تختلف تكلفة الشحن حسب منطقة التوصيل /الوزن/حجم الطلب/ سيتم عرض التكلفة النهائية للشحن بوضوح في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيده.
- تأكيد الطلب: سيتم الاتصال بكم لتأكيد الطلب وبيانات التوصيل قبل الشحن.
- تتبع الطلبات: يمكنكم تتبع حالة طلبكم في أي وقت من خلال صفحة “طلباتي” في حسابك أو رابط تتبع خاص. سيتم إرسال رقم تتبع الشحنة إليكم عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني بمجرد شحن الطلب، لتمكينكم من متابعة حالة طلبكم لحظة بلحظة.
- استلام الطلبات: يرجى التأكد من توفر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد خلال ساعات العمل المتفق عليها.
- إمكانية المعاينة والفحص عند الاستلام: يحق للعميل معاينة وفحص المنتجات فور الاستلام وقبل توقيع الإيصال أو سداد قيمة الطلب، للتأكد من سلامتها ومطابقتها للطلب.
- في حال وجود خطأ في المنتج (المقاس أو اللون) إذا تبين وجود خطأ في المنتج المستلم من حيث المقاس أو اختلاف واضح في اللون (مع مراعاة أن درجات الألوان قد تختلف قليلاً بين الشاشات)، فإننا نتحمل كامل تكلفة إعادة إرسال المنتج الصحيح والمطابق للعميل.
- في حال عدم التمكن من التوصيل بعد محاولتين للتوصيل، سوف يتم إعادة الطلب إلى المتجر، وسيتم التواصل معكم لترتيب إعادة الشحن برسوم إضافية.
- سياسة عدم الاستلام (المتكرر: (
حرصاً منا على ضمان كفاءة عملية التوصيل وتقديم أفضل خدمة لزبائننا، في حال تكرار عدم استلام الشحنة من قبل العميل لأكثر من مرتين سواء كان ذلك بسبب رفض الاستلام، عدم التواجد، أو عدم الرد على المندوب (بعد إبلاغه بموعد التوصيل)، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق حسابه أو مطالبته بسداد قيمة رسوم الشحن للطلبات غير المستلمة.
ملاحظات هامة
قد تتأثر مدة التوصيل بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الكوارث الطبيعية لا قدر الله أو الظروف الجوية القاسية أو الأعياد الرسمية، وسنقوم بإبلاغكم بأي تأخيرات محتملة.
لأي استفسارات أو دعم بخصوص الشحن، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@sopec.net أو رقم الهاتف 0222847070.
