نسعى في سوبك لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق معنا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
• سياسة الإرجاع:
- يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14يوم من تاريخ الشراء، بشرط إبراز الفاتورة الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ، وغير مستخدمة إطلاقاً، وفي تغليفها الأصلي.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة تسمح بإعادة بيعها مرة أخرى، ودون أي قطع أو تمزق في الملصقات أو كرت المقاس، أو أي شيء يدل على أن المنتج قد استخدم.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التالية لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة: الملابس الداخلية بجميع أنواعها، منتجات العناية الشخصية، العطور وأدوات التجميل وذلك لضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع عملائنا..
- يمكن ارجاع المنتجات التي قام العميل بمعاينتها قبل الاستلام علي ان يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع او يمكن ارجاعها للفرع بدون دفع اي رسوم.
- لا يمكن إرجاع أي منتج به عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
- تحتفظ سوبك بالحق في الموافقة على طلبات الإرجاع أو الاستبدال في حالات استثنائية خارج الشروط المذكورة
• سياسة الاستبدال:
1. يمكنكم استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط إبراز الفاتورة الأصلية. وأن تكون المنتجات في حالتها الأصلية كما استلمتموها، وغير مستخدمة إطلاقاً، وفي تغليفها الأصلي.
2. إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المحددة وقت الشراء (من حيث اللون، أو المقاس، أو النوع)، يحق لكم استبداله بمنتج مطابق على ان يكون المنتج المستبدل غير مستخدم.
3. إذا كان المنتج غير معيب، وأراد العميل استبداله يلتزم العميل بدفع الشحن وفرق السعر إن وجد.
4. نحرص في سوبك على فحص جميع المنتجات جيدًا قبل شحنها لضمان خلوها من أي عيوب مصنعية.
5. في حال وجود أي عيب مصنعي في المنتج، يحق لكم استبداله أو إرجاعه بدون رسوم شحن، شريطة أن يتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية، وألا يكون التلف أو الضرر قد حدث بعد الاستلام أو نتيجة لسوء الاستخدام.
6. يجب توفير جميع الملحقات والإكسسوارات التابعة للمنتج المستبدل والهدايا المجانية (ان وجد).
7. يمكن استبدال المنتج التالف بمنتج جديد من نفس الفئة والقيمة، أو إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى سوبك
8. يمكنكم تقديم طلب الاستبدال / الاسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء (تليفون – واتساب) او تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم.
