سياسات الاستبدال و الاسترجاع
نسعى في سوبك لضمان رضاكم التام عن تجربة التسوق معنا. لذلك، نقدم سياسة إرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:
• سياسة الإرجاع:
- يمكنكم إرجاع المنتجات خلال 14يوم من تاريخ الشراء، بشرط إبراز الفاتورة الأصلية.
- يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية ، وغير مستخدمة إطلاقاً، وفي تغليفها الأصلي.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة تسمح بإعادة بيعها مرة أخرى، ودون أي قطع أو تمزق في الملصقات أو كرت المقاس، أو أي شيء يدل على أن المنتج قد استخدم.
- لا يمكن إرجاع المنتجات التالية : الملابس الداخلية بجميع أنواعها، منتجات العناية الشخصية، العطور وأدوات التجميل وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة العامة و لضمان سلامة وجودة المنتجات لجميع عملائنا.
- يمكن ارجاع المنتجات التي قام العميل بمعاينتها قبل الاستلام علي ان يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على عملية الإرجاع او يمكن ارجاعها للفرع بدون دفع اي رسوم رسوم شحن الإرجاع (المترتبة على تغيير الرأي/المقاس) سيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد للعميل، ولن تكون مجانية، مع العلم بأن الإرجاع بسبب عيب مصنعي يكون مجانياً بالكامل ويتحمله المتجر.”.
- لا يمكن إرجاع أي منتج به عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام.
- أي طلبات إرجاع أو استبدال خارج الإطار الزمني أو الشروط المذكورة أعلاه تخضع لمراجعة إدارة المتجر وبما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك.
- .يتم استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 4-7 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه.بنفس طريقة الدفع التي استخدمت عند الشراء.
• سياسة الاستبدال:
1. يمكنكم استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط إبراز الفاتورة الأصلية. وأن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، وغير مستخدمة إطلاقاً، وفي تغليفها الأصلي.
2. إذا كان المنتج غير مطابق للوصف المحددة وقت الشراء (من حيث اللون، أو المقاس، أو النوع)، يحق لكم استبداله مجانا بمنتج مطابق على ان يكون المنتج المستبدل غير مستخدم.
3. إذا كان المنتج غير معيب، وأراد العميل استبداله يلتزم العميل بدفع الشحن وفرق السعر إن وجد أو يمكنك ارجاعه و إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابكم لدى سوبك.رسوم شحن الإرجاع (المترتبة على تغيير الرأي/المقاس) سيتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد للعميل، ولن تكون مجانية، مع العلم بأن الإرجاع بسبب عيب مصنعي يكون مجانياً بالكامل ويتحمله المتجر.”
4. نحرص في سوبك على فحص جميع المنتجات جيدًا قبل شحنها لضمان خلوها من أي عيوب مصنعية.
5. في حال وجود أي عيب مصنعي في المنتج، يحق لكم استبداله أو إرجاعه بدون رسوم شحن، شريطة أن يتم ذلك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلبية، وألا يكون التلف أو الضرر قد حدث بعد الاستلام أو نتيجة لسوء الاستخدام.
6. يجب توفير جميع الملحقات والإكسسوارات التابعة للمنتج المرتجع /المستبدل والهدايا المجانية (ان وجد).
7.يتم استرداد المبلغ المدفوع (بعد خصم رسوم الشحن إن وجدت) خلال 4-7 ايام عمل من تاريخ استلام المنتج المراد استبداله وفحصه.بنفس طريقة الدفع التي استخدمت عند الشراء.
8. يمكنكم تقديم طلب الاستبدال / الاسترجاع عبر حسابكم بالموقع أو عبر التواصل مع خدمة العملاء (تليفون – واتساب) او تعبئة نموذج المنتجات المرتجعة لكي نتمكن من خدمتكم.
يسعدنا دائما تلقي استفساراتكم او تقييم خدماتنا
معلومات الاتصال
يرجى التواصل معنا عبر:
*عنوان البريد الإلكتروني info@sopec.net
*رقم التليفون:7070 84 22 02
* خدمة العملاء: 65 1010 75 012
